Você sabe qual é a importância da pesquisa de satisfação do colaborador? Antes de tudo, saiba que os funcionários são o ativo de maior valor de uma companhia. Afinal, eles consolidam a cultura da empresa. Além de, é claro, entregar o trabalho que sustenta a empresa. Portanto, não é segredo que funcionários satisfeitos são mais produtivos e leais aos seus empregadores.
Entretanto, quando os funcionários estão insatisfeitos, podem afetar a empresa de várias maneiras. Algumas das consequências disso são o aumento da taxa de rotatividade, e a diminuição dos níveis de produtividade. Assim, a sua empresa se torna um local onde ninguém deseja trabalhar.
Dessa maneira, é impossível atrair e reter talentos. Portanto, a pesquisa de satisfação do colaborador surge como uma maneira de prevenir esse cenário. Afinal, ela é uma forma de entender o que os seus funcionários pensam e como eles se sentem em relação ao trabalho.
Construir uma pesquisa de satisfação robusta não é uma tarefa fácil. Engana-se quem pensa que é só formular algumas perguntas. É preciso pensar nos canais de distribuição e em muitos outros detalhes.
Neste artigo, preparamos várias dicas para facilitar essa tarefa. Aproveite e confira como conseguir uma aplicação efetiva deste tipo de pesquisa.
Como criar uma pesquisa de satisfação do colaborador robusta e confiável
Em primeiro lugar, você deve pensar nas metas. Quais são os seus objetivos? Definir o que você quer medir é a chave do sucesso para a pesquisa. Além disso, crie questões mensuráveis.
Do mesmo modo, considere que tipo de informação seria mais importante para atingir seu objetivo. Por exemplo, se você está analisando a satisfação no trabalho de seu funcionário, deve concentrar suas perguntas nisso.
Por fim, ser conciso com as perguntas produzirá resultados incríveis e imediatos.
Crie uma pesquisa curta e fácil de responder
Muitas empresas criam pesquisas longas e complicadas. Contudo, elas podem assustar as pessoas. Assim, elas ficarão receosas ou não irão entender as perguntas, e podem não ser honestas nas respostas.
Entretanto, pesquisas curtas e intuitivas têm uma taxa de respostas mais alta. De acordo com estudos, o ideal é que a pesquisa de satisfação do colaborador não ultrapasse 7 minutos (de duração).
Portanto, crie formulários curtos, simples e diretos. Assim, em poucos minutos, o seu colaborador sentirá que conseguiu se expressar, além de ficar satisfeito por fazer a diferença.
A pesquisa de satisfação do colaborador deve ter perguntas relevantes
A princípio, pode parecer redundante. Contudo, muitos formulários contam com perguntas fora do contexto ou até mesmo repetitivas. Logo, o colaborador pode perder o foco e se distrair do objetivo.
As melhores pesquisas fazem uma ou duas perguntas simples de cada vez. Em seguida, dão aos funcionários a opção de fornecer mais feedbacks. Isso porque eles podem sentir a necessidade de acrescentar informações. Portanto, não os sobrecarregue.
Crie questões de fácil compreensão. Afinal, isso ajudará a diminuir a ambiguidade. E esse é um fator essencial para obter respostas honestas.
Não menospreze as perguntas abertas
Uma boa pesquisa de satisfação do colaborador deve ter perguntas abertas. Contudo, elas devem ser a minoria. Apesar de importantes, elas exigem mais do funcionário.
Nossa dica é:
- Use perguntas de múltipla escolha para temas gerais;
- Em contrapartida, use questões abertas para obter informações específicas.
Por exemplo, uma pergunta fechada seria: “Você está satisfeito com o seu ambiente de trabalho?”. Esta é uma ótima maneira de descobrir como os funcionários percebem o ambiente.
Já uma possível pergunta aberta seria: “O que você mais gosta no seu ambiente de trabalho?”. Aqui temos uma maneira melhor de descobrir o que os funcionários gostam no local, e dando liberdade para falar o que quiserem.
Portanto, encontre um equilíbrio. Assim, você conseguirá a honestidade e o envolvimento do seu time na pesquisa de satisfação do colaborador.
Uma boa pesquisa de satisfação do colaborador deve ser anônima
Algumas empresas fazem pesquisas pessoalmente ou por ligação. Contudo, esse pode ser um grande problema. Portanto, evite!
Isso porque seus colaboradores podem não responder com sinceridade. Afinal, eles estarão preocupados com as consequências das suas respostas.
Por exemplo, um funcionário que está insatisfeito com um determinado gerente pode não dizer o que realmente pensa e sente. Isso é compreensível porque ele pode temer represálias ou até mesmo a perda do emprego.
Portanto, se você quer aplicar uma boa pesquisa, use o anonimato. E não basta fazer isso por escrito. Reforce de todas as formas possíveis que a identidade do colaborador estará protegida.
Logo, não peça informações pessoais, como o nome do funcionário ou qualquer outro dado de identificação. Aplicar um formulário totalmente anônimo incentivará seus funcionários a serem totalmente honestos.
Use o canal certo para distribuir a pesquisa de satisfação do colaborador
Agora que você já tem em mente como formular as perguntas, já pensou em como irá aplicar a pesquisa? Esse é um fator importante. Afinal, o cenário perfeito é que todos participem.
O canal convencional para distribuir as pesquisas é o e-mail. Contudo, em suas vidas ocupadas, nem sempre as pessoas irão abri-lo. E as pessoas que não tem o e-mail da empresa? O que fazer?
Em primeiro lugar, considere todos os canais possíveis.
Um formato tradicional bastante conhecido é o de imprimir as pesquisas. Contudo, essa opção não é sustentável. Afinal, além do uso de papel (que consome recursos naturais), este método aumenta os custos de grandes empresas devido ao alto volume de impressões e desperdício de tempo dos colaboradores para preparar o material, distribuir, coletar e arquivar.
E o pior: quem irá digitalizar os resultados? Essa tarefa morosa e sujeita a erros humanos pode não ser a solução. Logo, que tal digitalizar a pesquisa de satisfação do colaborador? Saiba que é possível fazer isso por um único canal.
Este canal é acessível até mesmo para quem trabalha em home office ou externo, além de ser uma forma mais envolvente de incentivar a participação. Portanto, saiba que estamos falando sobre os aplicativos corporativos.
Você já conhece o app Caule? Essa solução mobile reúne tudo o que você e seu colaborador precisam. Você poderá criar a sua pesquisa e torná-la acessível e intuitiva dentro do aplicativo, e cada colaborador poderá participar usando seu próprio celular.
E as vantagens não param por aqui. A plataforma Caule também permite às empresas a digitalização da folha de pagamento, para que os colaboradores recebam os holerites direto no aplicativo, de modo digital. Sem contar a área de comunicados para envio de novidades, memorandos e muito mais!
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